Concierge · Quarto 214Gibt es hier in der Nähe noch ein offenes Restaurant?
Ja! Zwei Empfehlungen, 5 Minuten zu Fuß: beide bis 23 Uhr geöffnet 🙏 Soll ich einen Tisch reservieren? ✓✓
O hóspede escreve em alemão e a Otello responde em alemão
Solução · Experiência do hóspede
Cada hóspede acompanhado, na sua língua
Da primeira pergunta ao check-out: respostas imediatas em todos os canais, concierge no quarto através de código QR e pedidos à equipa que não se perdem. Mesmo às 22:00, mesmo em alemão.
Mais de 130 línguas suportadas, para responder na língua do hóspede · Chatbot AI e Concierge ativos 24 horas por dia · Nenhuma aplicação para instalar, o Concierge funciona no WhatsApp
Concierge · Quarto 214O percurso
Presente em todas as fases da estadia
- 01
Antes da reserva
Perguntas no site ou WhatsApp: resposta imediata na língua do hóspede, a qualquer hora.
- 02
Antes da chegada
Horários, estacionamento e indicações: tudo resolvido no chat, sem chamadas para a receção.
- 03
No quarto
Código QR → Concierge no WhatsApp: informações locais, serviços e pedidos à equipa, com mais de 130 línguas suportadas para responder na língua do hóspede.
- 04
Em todas as estadias futuras
O histórico fica no perfil do hóspede: quando regressa, a equipa já conhece as suas preferências e pedidos anteriores.
Módulos envolvidos
O serviço ganha escala, o tom continua a ser seu
Concierge
O protagonista: código QR no quarto, chat na língua do hóspede e pedidos enviados à equipa.
Descobrir o Concierge →Chatbot AI
Recebe quem ainda não reservou: respostas no site 24 horas por dia e mais de 130 línguas suportadas para responder na língua do hóspede.
Descobrir o Chatbot AI →Email e WhatsApp
O Desk mantém tudo reunido: cada conversa fica ligada ao perfil do hóspede, para a equipa a consultar e intervir.
Descobrir o Desk →130+Línguasrespostas na língua do hóspede
24/7DisponibilidadeChatbot AI e Concierge respondem a qualquer hora
ZeroAplicações para instalaro Concierge funciona no WhatsApp
O serviço que o hóspede recebe é seu: decide os conteúdos, as recomendações e o tom.
FAQ
Perguntas sobre a experiência do hóspede
Substitui a relação humana com o hóspede?
Não: filtra e traduz. As perguntas práticas recebem resposta no chat, para a equipa dedicar tempo aos hóspedes na receção em vez de repetir os horários do pequeno-almoço.
O que pode a equipa ver nestas conversas?
Tudo, no Desk: cada chat está ligado ao hóspede e ao quarto, enquanto os pedidos operacionais chegam à pasta do departamento certo com uma notificação.
Quem escolhe as recomendações locais?
O hotel: restaurantes de confiança, parceiros e atividades que já recomenda na receção. A Otello sugere-os no momento certo, traduzidos para a língua do hóspede.
Próximo passo
O serviço de uma grande cadeia, com o carácter do seu hotel
Quarenta e cinco minutos com a Otello em direto numa conta real e funcional, como se fosse a do seu hotel.
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