os hóspedes escrevem na sua língua
Module 04 · Concierge
O concierge que cada hóspede leva no bolso
Um código QR no quarto abre um chat no WhatsApp na língua do hóspede: restaurantes, transportes, atividades e serviços do hotel, além de pedidos enviados diretamente à equipa. Sem aplicações para transferir.
- Mais de 130 línguas, para responder na língua do hóspede
- Nenhuma aplicação para instalar, tudo funciona no WhatsApp
- Totalmente automatizado 24 horas por dia, responde sem aprovação
Caso de utilização
As perguntas dos hóspedes já não passam pela receção
«Onde podemos comer bem aqui perto?», «A que horas parte o autocarro para o centro?», «O secador não funciona»: pedidos válidos que hoje interrompem o check-in de outro hóspede. O Concierge trata-os no chat e a equipa recebe apenas o que exige uma pessoa.
- 01
O hóspede lê o código QR
No quarto ou nas zonas comuns. O WhatsApp abre: sem aplicação adicional nem registo.
- 02
Conversa na sua língua
Restaurantes, transportes, atividades, serviços e horários do hotel: respostas automáticas imediatas em mais de 130 línguas, para os hóspedes escreverem na sua.
- 03
A equipa recebe o resto
As avarias e pedidos operacionais tornam-se registos no Desk, atribuídos a quem deve intervir.
Funcionalidades
Uma experiência do hóspede que não sobrecarrega a equipa
- Código QR no quarto que abre diretamente o WhatsApp
- Respostas em mais de 130 línguas, para os hóspedes escreverem na sua
- Recomendações locais de restaurantes, transportes e atividades
- Informações do hotel, incluindo horários, serviços e zonas comuns
- Problemas e pedidos de manutenção encaminhados para a equipa
- Todos os chats na consola, com o perfil do hóspede
- Sempre automatizado: responde 24 horas por dia, sem aprovação
- Número WhatsApp dedicado opcional, criado e gerido pela Brots
O Concierge em resumo
tudo funciona no WhatsApp
responde autonomamente a qualquer hora
ativação típica, sem mudar de sistemas
FAQ
Perguntas sobre o Concierge
Os hóspedes têm de transferir alguma coisa?
Não: o código QR abre um chat no WhatsApp, uma aplicação que os hóspedes já têm. É por isso que o utilizam.
Como chegam os pedidos à equipa?
Tornam-se conversas no Desk, na pasta certa: «o secador do quarto 214 não funciona» chega à manutenção com o quarto e o hóspede já identificados.
Quem decide as recomendações locais?
O hotel: os seus parceiros, restaurantes de confiança e atividades recomendadas na receção. A Otello sugere-os no momento certo e na língua certa.
Preciso do Desk para utilizar o Concierge?
Os chats do Concierge são lidos e geridos no Desk, a consola da suite: durante a demonstração, avaliamos a configuração certa para a sua unidade. [Dependências entre módulos por verificar]
Preciso do número WhatsApp do hotel?
Não necessariamente: a Brots pode criar e gerir um número dedicado ao Concierge, separado do número principal do hotel. Em alternativa, pode ligar o número que já utiliza: decidimos em conjunto durante a ativação.
Próximo passo
Coloque-o em todos os quartos antes da época alta
Quarenta e cinco minutos com a Otello em direto numa conta real e funcional, como se fosse a do seu hotel. Avaliamos os conteúdos certos para a sua região e como os pedidos chegam à equipa.
Marcar uma demonstração