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Módulo 01 · Desk

Todas as conversas, uma caixa de entrada

Emails e mensagens WhatsApp do hotel, juntamente com conversas do Chatbot e Voice AI, numa consola: a IA prepara respostas e orçamentos e a equipa aprova com um clique.

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3h → 15' de primeira resposta · 40–70% geridos autonomamente

Desk: vista Conversas com caixa multicanal e copiloto
Canais ligadosGmailOutlookThunderbirdWhatsAppChatbot AIVoice AIInstagramEm breveMessengerEm breve
Preparação automática de orçamentos

Do pedido ao orçamento, pronto a enviar por email

A Otello lê o pedido, verifica disponibilidade e tarifas nos sistemas ligados e prepara um orçamento na língua do hóspede e no estilo do hotel. A equipa aprova com um clique ou o envio é automático nas categorias autorizadas.

A partir dos sistemas ligadosDisponibilidade e tarifas verificadas quando o pedido chega.
Estilo do hotelTom de voz e assinatura coerentes com a comunicação da unidade.
GmailOrçamento de estadia · Família Conte

Em resposta a: "Bom dia, procuramos um quarto para 2 adultos e 2 crianças de 12 a 16 de agosto. Têm disponibilidade?" · Sáb 09:40

Preparado pela Otello · 09:41Português

Cara família Conte, será um prazer recebê-los em agosto. O quarto Family, pensado para 2 adultos e 2 crianças, está disponível nas datas indicadas. Consulte aqui o orçamento da estadia:

Orçamento de estadia · Quarto Family
12–16 de agosto · 2 adultos + 2 crianças€486
Escolha o quarto e reserve no nosso site →

Estamos disponíveis para qualquer questão. Com os melhores cumprimentos, a receção

Modo assistido

A equipa revê, edita e aprova a mensagem.

Modo automático
Enviado pela Otello

Enviado automaticamente nas categorias autorizadas.

Língua do hóspedeDetetada a partir do pedido: aqui português, com mais de 130 línguas disponíveis no chatbot do site.
Ligação diretaO quarto sugerido abre no motor de reservas, sem OTA.
Regra de automatizaçãoAprovação ou envio automático: decide por categoria e objetivo.
A partir dos sistemas ligadosDisponibilidade e tarifas verificadas quando o pedido chega.
Língua do hóspedeDetetada a partir do pedido: aqui português, com mais de 130 línguas disponíveis no chatbot do site.
Estilo do hotelTom de voz e assinatura coerentes com a comunicação da unidade.
Ligação diretaO quarto sugerido abre no motor de reservas, sem OTA.
Regra de automatizaçãoAprovação ou envio automático: decide por categoria e objetivo.
  • Comece com todas as mensagens sujeitas a aprovação e depois ative o envio automático por categoria, com o objetivo definido
  • Quando é necessária uma pessoa, a conversa passa para a equipa com todo o contexto
Como funciona

Os seus canais continuam seus. Só muda a carga de trabalho

  1. 01

    Ligue os seus canais

    Gmail, Outlook ou qualquer caixa IMAP/SMTP, além do número WhatsApp do hotel: permanecem inalterados e ligam-se ao Desk.

    GmailOutlookWhatsApp
  2. 02

    A IA prepara

    Lê o pedido, reconhece o hóspede, verifica disponibilidade e tarifas nos sistemas ligados e prepara o orçamento na língua do hóspede.

  3. 03

    Escolha o nível de autonomia

    Aprove com um clique ou autorize o envio automático categoria a categoria: 40–70% dos pedidos geridos autonomamente, consoante a configuração, nas unidades ativas.

Funcionalidades

Uma consola para o trabalho diário da equipa

  • Caixa multicanal: email, WhatsApp, Chatbot e Voice
  • Pastas e vistas ao estilo do cliente de email
  • Copiloto "Pergunte à Otello AI" sempre disponível no painel
  • Orçamentos com disponibilidade e tarifas do PMS/CRS
  • Automatização por categoria, segundo o objetivo definido
  • Perfil e histórico do hóspede em cada conversa
Em breveInstagram · Em breveMessenger · Em breve
Copiloto Pergunte à Otello AI no painel direito da consola
Focus · WhatsApp

O seu número WhatsApp continua a ser seu

Ligamos o número que os hóspedes já têm nos contactos: sem novo número para comunicar nem aplicação adicional.

  • Faça a gestão a partir do telefone e da Otello em simultâneo
  • As respostas automáticas respeitam as políticas da Meta, sem risco de bloqueio do número
  • Mensagens automáticas de pré-check-in e pós-check-out por WhatsApp, com dados do PMS
3h → 15'Primeira resposta

nas unidades ativas com Desk em email e WhatsApp

40–70%Geridos autonomamente

pedidos geridos pela IA, consoante a configuração, nas unidades ativas

3 diasAtivação

ativação típica, sem mudar de sistemas

FAQ

Perguntas sobre o Desk

Tenho de mudar de endereço de email ou número WhatsApp?

Não. O Desk liga-se à caixa que já utiliza, seja Gmail, Outlook, Aruba ou qualquer conta IMAP/SMTP, incluindo em servidor privado, e ao número WhatsApp do hotel. Os hóspedes não notam diferença; muda apenas quem prepara as respostas.

A IA responde autonomamente aos hóspedes?

Apenas onde decidir, uma categoria de cada vez. No início, todas as mensagens exigem aprovação; depois ativa as categorias pretendidas, como informações gerais, orçamentos ou grupos, e define um objetivo para cada uma. Por exemplo, pode não aceitar grupos de estudantes, mas querer responder às agências. A IA reconhece o pedido e recusa com cortesia, como faria a equipa. Pode alterar a configuração quando quiser.

De onde vêm a disponibilidade e os preços dos orçamentos?

Do PMS, CRS ou motor de reservas em tempo real, através da integração nativa com o ecossistema Zucchetti: simpleBooking, Vertical Booking, BookingExpert, Suite 5°, 5stelle e Beddy. Ver todas as integrações →

Quanto tempo demora a começar?

A ativação típica demora três dias desde o acesso aos sistemas, sem os substituir nem preparar material de treino: a Otello lê os materiais que já possui.

O próximo passo

Veja o Desk a trabalhar em direto

Quarenta e cinco minutos com a Otello numa conta real e funcional, configurada como se fosse o seu hotel.

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