Já é cliente
Utilize o canal de suporte fornecido durante a ativação. O pedido é registado e pode acompanhá-lo até à resolução.
Suporte
Estamos consigo desde o primeiro dia.
O suporte faz parte do serviço. Acompanhamos o hotel desde a ativação, com pessoas que conhecem as operações hoteleiras. Escolha o percurso certo para o seu pedido.
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Para questões comerciais, integrações ou orçamentos, fale diretamente connosco.
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Guias práticos, artigos e perguntas frequentes sobre módulos e integrações.
Como funciona o suporte
Um contacto que conhece o seu hotel, não um ticket anónimo.
- 01
Onboarding orientado
Durante a ativação, que normalmente demora 3 dias, um contacto dedicado configura consigo os canais, as integrações e as respostas.
- 02
Formação da equipa
A ativação inclui uma sessão inicial baseada no seu fluxo de trabalho real.
- 03
Canal direto
Os pedidos são registados e o seu estado fica visível, sem serem passados de pessoa em pessoa.
- 04
Atualizações contínuas
As melhorias e novas funcionalidades chegam automaticamente, sem exigir qualquer ação do hotel.
Perguntas frequentes
Antes de nos contactar.
O suporte está incluído na subscrição?
O suporte padrão faz parte do serviço. Os níveis dedicados, por exemplo para grupos e cadeias, são um dos fatores que compõem o orçamento e estão explicados na página de preços.
Quem me acompanha durante a ativação?
Tem um contacto durante a configuração, que normalmente demora 3 dias. Configura consigo os canais, liga o PMS e prepara as primeiras respostas. Depois continua a ser o seu ponto de contacto para pedidos posteriores.
Como comunico um problema?
Utilize o canal de suporte dedicado fornecido durante a ativação. Se ainda não for cliente, escolha a opção Suporte na página de contactos.
Existe suporte específico para grupos e cadeias?
Sim: implementação por unidade, contacto ao nível do grupo e condições de suporte dedicadas. Os detalhes contratuais ainda estão a ser definidos; aborde-os durante a demonstração.
O próximo passo
Não encontrou a resposta?
Escreva-nos através da página de contactos. Responderá uma pessoa da equipa, não um formulário automático.