Concierge · Habitación 214Gibt es hier in der Nähe noch ein offenes Restaurant?
Ja! Zwei Empfehlungen, 5 Minuten zu Fuß: beide bis 23 Uhr geöffnet 🙏 Soll ich einen Tisch reservieren? ✓✓
El huésped escribe en alemán y Otello responde en alemán
Solución · Experiencia del huésped
Cada huésped atendido en su idioma
Desde la primera pregunta hasta el check-out: respuestas inmediatas en cada canal, un concierge en la habitación mediante QR y solicitudes al personal que no se pierden. También a las 22:00 y también en alemán.
130+ idiomas compatibles para responder en el idioma del huésped · Chatbot y Concierge activos 24/7 · Ninguna aplicación que instalar, Concierge funciona por WhatsApp
Concierge · Habitación 214El recorrido
Presente en cada momento de la estancia
- 01
Antes de reservar
Preguntas desde el sitio web o WhatsApp: respuesta inmediata en el idioma del huésped, a cualquier hora.
- 02
Antes de la llegada
Horarios, aparcamiento y cómo llegar: todo resuelto por chat, sin llamadas a recepción.
- 03
En la habitación
Código QR → Concierge en WhatsApp: información sobre la zona, servicios y avisos al personal, con más de 130 idiomas compatibles para responder en el idioma del huésped.
- 04
En cada estancia posterior
El historial permanece en el perfil del huésped: cuando regresa, el equipo ya conoce sus preferencias y solicitudes anteriores.
Módulos implicados
El servicio escala y el tono sigue siendo tuyo
Concierge
El protagonista: QR en la habitación, chat en el idioma del huésped y avisos al personal.
Descubre Concierge →Chatbot AI
Recibe a quien aún no ha reservado: respuestas 24/7 en el sitio web y más de 130 idiomas compatibles para responder en el idioma del huésped.
Descubre Chatbot AI →Email y WhatsApp
Desk lo mantiene todo unido: cada conversación permanece vinculada al perfil del huésped y el equipo puede verla e intervenir.
Descubre Desk →130+Idiomasresponde en el idioma del huésped
24/7DisponibilidadChatbot y Concierge responden a cualquier hora
ZeroAplicaciones que instalarConcierge funciona por WhatsApp
El servicio que percibe el huésped es el tuyo: tú decides los contenidos, consejos y tono.
FAQ
Preguntas sobre la experiencia del huésped
¿Sustituye la relación humana con el huésped?
No: filtra y traduce. Las preguntas prácticas encuentran respuesta en el chat para que el equipo dedique su tiempo a los huéspedes que están en recepción, no a repetir los horarios del desayuno.
¿Qué ve el personal de estas conversaciones?
Todo, en Desk: cada chat está vinculado al huésped y la habitación, y los avisos operativos llegan a la carpeta del departamento adecuado con una notificación.
¿Quién elige las recomendaciones sobre la zona?
Tú: restaurantes de confianza, socios y actividades que ya recomiendas en recepción. Otello los propone en el momento adecuado, traducidos al idioma del huésped.
El siguiente paso
El servicio de las grandes cadenas, con el carácter de tu hotel
Cuarenta y cinco minutos con Otello en directo en una cuenta real y operativa, como si fuera la de tu hotel.
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