Concierge · Zimmer 214Is there a restaurant nearby that's still open?
Yes! Two recommendations, a 5-minute walk away: both are open until 11 pm 🙏 Shall I book a table? ✓✓
Der Gast schreibt auf Englisch, Otello antwortet auf Englisch
Lösung · Guest Experience
Jeder Gast wird in seiner Sprache betreut
Von der ersten Frage bis zum Check-out: sofortige Antworten auf jedem Kanal, ein Concierge im Zimmer per QR-Code und Anfragen an das Personal, die nicht verloren gehen. Auch um 22 Uhr, auch in der Sprache des Gastes.
130+ unterstützte Sprachen für Antworten in der Sprache des Gastes · Chatbot und Concierge rund um die Uhr aktiv · Keine App zu installieren, Concierge läuft über WhatsApp
Concierge · Zimmer 214Der Ablauf
In jedem Moment des Aufenthalts präsent
- 01
Vor der Buchung
Fragen über die Website oder WhatsApp werden zu jeder Uhrzeit sofort in der Sprache des Gastes beantwortet.
- 02
Vor der Anreise
Zeiten, Parken, Anfahrt: alles im Chat geklärt, ohne Anrufe an der Rezeption.
- 03
Im Zimmer
QR-Code → Concierge auf WhatsApp: Umgebung, Services und Meldungen an das Personal in über 130 unterstützten Sprachen für Antworten in der Sprache des Gastes.
- 04
Bei jedem weiteren Aufenthalt
Der Verlauf bleibt im Gästeprofil. Bei der Rückkehr kennt das Team bereits Vorlieben und frühere Anfragen.
Beteiligte Module
Der Service skaliert, Ihr Ton bleibt unverändert
Concierge
Der Mittelpunkt: QR-Code im Zimmer, Chat in der Sprache des Gastes und Meldungen an das Personal.
Concierge entdecken →Chatbot AI
Er begrüßt Menschen vor der Buchung: Antworten auf der Website rund um die Uhr und über 130 unterstützte Sprachen für Antworten in der Sprache des Gastes.
Chatbot AI entdecken →E-Mail und WhatsApp
Desk führt alles zusammen: Jede Unterhaltung bleibt mit dem Gästeprofil verknüpft, das Team sieht sie und kann eingreifen.
Desk entdecken →130+SprachenAntworten in der Sprache des Gastes
Rund um die UhrVerfügbarkeitChatbot und Concierge antworten zu jeder Uhrzeit
Keinezu installierende AppConcierge läuft über WhatsApp
Gäste erleben Ihren Service. Inhalte, Empfehlungen und Ton bestimmen Sie selbst.
FAQ
Fragen zur Guest Experience
Ersetzt Otello den persönlichen Kontakt mit Gästen?
Nein. Otello filtert und übersetzt. Praktische Fragen werden im Chat beantwortet, damit das Team seine Zeit den Gästen vor der Rezeption widmen kann, statt Frühstückszeiten zu wiederholen.
Was sieht das Personal von diesen Unterhaltungen?
Alles in Desk. Jeder Chat ist mit Gast und Zimmer verknüpft. Betriebliche Meldungen landen mit Benachrichtigung im Ordner der richtigen Abteilung.
Wer wählt die Empfehlungen für die Umgebung aus?
Sie selbst: vertraute Restaurants, Partner und Aktivitäten, die Sie bereits an der Rezeption empfehlen. Otello schlägt sie im richtigen Moment vor, übersetzt in die Sprache des Gastes.
Der nächste Schritt
Der Service großer Ketten mit dem Ton Ihres Hauses
Fünfundvierzig Minuten Otello live in einem echten, voll funktionsfähigen Account, als wäre er der Ihres Hotels.
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