«A que horas é o check-in?», «Há estacionamento?», mais um orçamento quase idêntico: pedidos válidos que interrompem a equipa dezenas de vezes por dia. A Otello trata-os, a equipa aprova e mantém o foco nos hóspedes na receção.
40–70% dos pedidos geridos autonomamente, consoante a configuração, nas unidades ativas · Primeira resposta reduzida de 3 horas para 15 minutos nas unidades ativas
Segunda-feira de manhã · fila da caixa de entrada08:00 → 08:20
«O estacionamento está incluído?»Enviado autonomamente
«Disponibilidade para um grupo de estudantes?»Recusado com cortesia
«Orçamento para 2 quartos, 12–16 de agosto»Rascunho por aprovar
«Podemos ter um berço no quarto?»Para a equipa · quartos
O percurso
Automatização que cresce ao seu ritmo
01
Tudo numa fila
Email, WhatsApp, chatbot e chamadas chegam a uma caixa de entrada: acabou a alternância entre seis separadores.
02
A IA prepara tudo
Cada pedido já tem uma resposta pronta, com os dados certos do PMS/CRS e os seus materiais.
03
O hotel define os limites
Para cada categoria, como informações, orçamentos e grupos, decide se a IA responde autonomamente e que objetivo configurado segue. O âmbito só aumenta quando confiar.
04
A receção recupera o seu tempo
Menos interrupções e primeira resposta reduzida de 3 horas para 15 minutos nas unidades ativas.
Módulos envolvidos
Um módulo para cada interrupção
Email e WhatsApp
O Desk esvazia a fila de emails e mensagens com rascunhos prontos e envios automáticos nas categorias configuradas.
Não, pelo contrário. Tudo começa em modo de aprovação e o envio automático só se estende por categoria quando decidir. Em cada categoria, também configura o objetivo que a IA deve seguir. Todas as mensagens ficam registadas na consola.
Quanto trabalho exige a configuração?
A ativação típica demora três dias desde o acesso aos sistemas, sem os mudar nem preparar materiais de treino: a Otello parte dos materiais existentes, como site, tabelas de tarifas e regras da casa, e melhora com a utilização.
Por onde devemos começar?
Pelos pedidos quase idênticos: horários, serviços, estacionamento e spa. Depois ativa outras categorias, cada uma com a sua regra e objetivo. Por exemplo, se não aceita grupos de estudantes mas quer responder às agências, a IA reconhece o pedido e recusa com cortesia, como a equipa faria. Os orçamentos e informações gerais automatizam-se da mesma forma.
Próximo passo
Conte as interrupções de amanhã de manhã
Quarenta e cinco minutos com a Otello em direto numa conta real e funcional, como se fosse a do seu hotel.
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«O estacionamento está incluído?»Enviado autonomamente
«Disponibilidade para um grupo de estudantes?»Recusado com cortesia