Módulo 01 · Desk

Todas las conversaciones, una sola bandeja de entrada

Los emails y mensajes de WhatsApp de tu hotel, además de las conversaciones de Chatbot y Voice AI, en una única consola: la IA prepara respuestas y presupuestos, y tu equipo los aprueba con un clic.

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3h → 15' de primera respuesta · 40–70% gestionado de forma autónoma

Desk: vista Conversaciones con bandeja de entrada multicanal y copiloto

Canales conectados

Gmail

Outlook

Thunderbird

Chatbot AIVoice AIInstagramPróximamenteMessengerPróximamente

Creación automática de presupuestos

Desde la solicitud hasta el presupuesto y el envío por email

Otello lee la solicitud, comprueba la disponibilidad y las tarifas en los sistemas conectados y crea el presupuesto en el idioma del huésped, siguiendo el estilo de comunicación de tu hotel. El equipo lo aprueba con un clic o se envía automáticamente para las categorías que autorices.

Desde los sistemas conectadosDisponibilidad y tarifas verificadas en el momento de la solicitud.

Estilo del hotelTono y firma coherentes con la comunicación del establecimiento.

Presupuesto de estancia · Familia ConteSáb · 09:41

En respuesta a: "Buenos días, buscamos una habitación para 2 adultos y 2 niños del 12 al 16 de agosto. ¿Tienen disponibilidad?" · Sáb 09:40

Redactado por Otello · 09:41Español

Estimada familia Conte: nos encantará recibirles en agosto. Para sus fechas está disponible la habitación Family, pensada para 2 adultos y 2 niños. Aquí encontrarán el presupuesto de la estancia:

Presupuesto de estancia · Habitación Family

12–16 de agosto · 2 adultos + 2 niños€ 486

Elige la habitación y reserva en el sitio web →

Estamos a su disposición para cualquier consulta. Un cordial saludo, recepción

Idioma del huéspedDetectado a partir de la solicitud: aquí en español, y 130+ idiomas en el sitio web con el chatbot.

Enlace directoLa habitación propuesta se abre en tu motor de reservas, sin OTA.

Regla de automatizaciónAprobación o envío automático: tú decides por categoría y objetivo.

Desde los sistemas conectadosDisponibilidad y tarifas verificadas en el momento de la solicitud.

Idioma del huéspedDetectado a partir de la solicitud: aquí en español, y 130+ idiomas en el sitio web con el chatbot.

Estilo del hotelTono y firma coherentes con la comunicación del establecimiento.

Enlace directoLa habitación propuesta se abre en tu motor de reservas, sin OTA.

Regla de automatizaciónAprobación o envío automático: tú decides por categoría y objetivo.

Al principio, todo requiere aprobación; después, el envío automático se activa por categoría con el objetivo que tú definas
Si hace falta una persona, la conversación pasa al equipo con todo el contexto

Cómo funciona

Tus canales siguen siendo tuyos. Cambia quién asume el trabajo

01
Conecta los canales
Gmail, Outlook o cualquier buzón IMAP/SMTP, además del número de WhatsApp del hotel: no cambian, solo se conectan a Desk.
02
La IA prepara
Lee la solicitud, reconoce al huésped, comprueba disponibilidad y tarifas en los sistemas conectados y crea el presupuesto en el idioma del huésped.
03
Tú eliges el nivel de autonomía
Aprueba con un clic o autoriza el envío automático categoría por categoría: entre el 40 y el 70 % de las solicitudes se gestionan de forma autónoma, según la configuración, en los establecimientos activos.

Funcionalidades

Una consola para el trabajo de cada día

Bandeja de entrada multicanal: email, WhatsApp, Chatbot y Voice
Carpetas y vistas al estilo de un cliente de correo
Copiloto «Pregunta a Otello AI» siempre disponible en el panel
Presupuestos con disponibilidad y tarifas del PMS/CRS
Automatizaciones por categoría, con el objetivo que tú definas
Perfil e historial del huésped en cada conversación

PróximamenteInstagram · PróximamenteMessenger · Próximamente

Copiloto Pregunta a Otello AI en el panel derecho de la consola

Focus · WhatsApp

Tu número de WhatsApp sigue siendo tuyo

Conectamos el número que tus huéspedes ya tienen en sus contactos: no hay que comunicar uno nuevo ni instalar otra aplicación para escribir.

Gestiónalo desde el teléfono y desde Otello al mismo tiempo
Respuestas automáticas conformes con las políticas de Meta: el número no corre el riesgo de ser bloqueado
Pre-check-in y post-check-out automáticos por WhatsApp, con los datos de tu PMS

3h → 15'Primera respuesta

en los establecimientos activos con Desk en email y WhatsApp

40–70%De forma autónoma

solicitudes gestionadas por la IA, según la configuración, en los establecimientos activos

3 díasActivación

activación habitual, sin cambiar de sistemas

FAQ

Preguntas sobre Desk

¿Tengo que cambiar mi dirección de email o mi número de WhatsApp?

No. Desk se conecta al buzón que ya utilizas, ya sea Gmail, Outlook, Aruba o cualquier otro mediante IMAP/SMTP, incluso en servidores privados, y al número de WhatsApp del hotel. Los huéspedes no notan nada: solo cambia quién prepara las respuestas.

¿La IA responde sola a los huéspedes?

Solo donde tú decidas, categoría por categoría. Al principio, todo requiere aprobación; después habilitas las categorías que quieras, como información general, presupuestos o grupos, y para cada una defines el objetivo de la IA. Por ejemplo, puedes no aceptar grupos de estudiantes pero querer responder a las agencias: la IA reconoce la solicitud y la rechaza con cortesía, como lo haría tu equipo. Puedes volver atrás cuando quieras.

¿De dónde proceden la disponibilidad y los precios de los presupuestos?

De tu PMS, CRS o motor de reservas, en tiempo real: integración nativa con el ecosistema Zucchetti (simpleBooking, Vertical Booking, BookingExpert, Suite 5°, 5stelle y Beddy). Ver todas las integraciones →

¿Cuánto se tarda en empezar?

La activación habitual requiere tres días desde el acceso a los sistemas, sin sustituirlos ni preparar formación: Otello lee los materiales que ya tienes.

El siguiente paso

Mira a Desk trabajar en directo

Cuarenta y cinco minutos con Otello en directo en una cuenta real y operativa, como si fuera la de tu hotel.

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