Modul 01 · Desk

Alle Unterhaltungen, ein zentraler Posteingang

Die E-Mails und WhatsApp-Nachrichten Ihres Hotels sowie die Unterhaltungen von Chatbot und Voice AI in einer zentralen Konsole: Die KI erstellt Antworten und Angebote, Ihr Team gibt sie mit einem Klick frei.

Desk-Demo anfragen Preise ansehen →

3h → 15' bis zur ersten Antwort · 40–70% automatisch bearbeitet

Desk: Ansicht „Unterhaltungen“ mit kanalübergreifendem Posteingang und Copilot

Verbundene Kanäle

Gmail

Outlook

Thunderbird

Chatbot AIVoice AIInstagramDemnächstMessengerDemnächst

Automatische Angebotserstellung

Von der Anfrage zum Angebot bis zum Versand per E-Mail

Otello liest die Anfrage, prüft Verfügbarkeiten und Tarife in den verbundenen Systemen und erstellt das Angebot in der Sprache des Gastes und im Kommunikationsstil Ihres Hotels. Das Team gibt es mit einem Klick frei. Für die von Ihnen autorisierten Kategorien kann es auch automatisch versendet werden.

Aus den verbundenen SystemenVerfügbarkeiten und Tarife werden zum Zeitpunkt der Anfrage geprüft.

Kommunikationsstil des HotelsTon und Signatur entsprechen der Kommunikation des Betriebs.

Aufenthaltsangebot · Familie ConteSa · 09:41

Als Antwort auf: „Guten Tag, wir suchen vom 12. bis 16. August ein Zimmer für 2 Erwachsene und 2 Kinder. Haben Sie etwas frei?“ · Sa 09:40

Von Otello erstellt · 09:41Deutsch

Liebe Familie Conte, wir freuen uns, Sie im August begrüßen zu dürfen. Für Ihre Reisedaten ist unser Familienzimmer für 2 Erwachsene und 2 Kinder verfügbar. Hier finden Sie Ihr Aufenthaltsangebot:

Aufenthaltsangebot · Familienzimmer

12.–16. August · 2 Erwachsene + 2 Kinder€ 486

Zimmer auswählen und auf der Website buchen →

Wir stehen Ihnen für alle Fragen gern zur Verfügung. Herzliche Grüße, Ihre Rezeption

Sprache des GastesAus der Anfrage erkannt: hier Deutsch, auf der Website 130+ Sprachen mit dem Chatbot.

Direkter LinkDas vorgeschlagene Zimmer öffnet sich in Ihrer Booking Engine, ohne OTA.

AutomatisierungsregelFreigabe oder automatischer Versand: Sie entscheiden nach Kategorie und Ziel.

Aus den verbundenen SystemenVerfügbarkeiten und Tarife werden zum Zeitpunkt der Anfrage geprüft.

Sprache des GastesAus der Anfrage erkannt: hier Deutsch, auf der Website 130+ Sprachen mit dem Chatbot.

Kommunikationsstil des HotelsTon und Signatur entsprechen der Kommunikation des Betriebs.

Direkter LinkDas vorgeschlagene Zimmer öffnet sich in Ihrer Booking Engine, ohne OTA.

AutomatisierungsregelFreigabe oder automatischer Versand: Sie entscheiden nach Kategorie und Ziel.

Zu Beginn muss alles freigegeben werden. Der automatische Versand wird je Kategorie und nach dem von Ihnen festgelegten Ziel aktiviert
Wenn ein Mensch benötigt wird, geht die Unterhaltung mit dem vollständigen Kontext an das Team über

So funktioniert es

Ihre Kanäle bleiben in Ihrer Hand. Die KI übernimmt die Arbeit

01
Sie verbinden Ihre Kanäle
Gmail, Outlook oder jedes IMAP/SMTP-Postfach sowie die WhatsApp-Nummer des Hotels bleiben unverändert und werden mit Desk verbunden.
02
Die KI bereitet alles vor
Sie liest die Anfrage, erkennt den Gast, prüft Verfügbarkeiten und Tarife in den verbundenen Systemen und erstellt das Angebot in der Sprache des Gastes.
03
Sie bestimmen den Grad der Automatisierung
Sie geben mit einem Klick frei oder autorisieren den automatischen Versand je Kategorie: 40–70% der Anfragen werden je nach Konfiguration bei aktiven Betrieben automatisch bearbeitet.

Funktionen

Eine Konsole für die tägliche Arbeit

Kanalübergreifender Posteingang: E-Mail, WhatsApp, Chatbot, Voice
Ordner und Ansichten wie in einem E-Mail-Programm
Copilot „Otello AI fragen“ immer im Seitenbereich
Angebote mit Verfügbarkeiten und Tarifen aus dem PMS/CRS
Automatisierungen nach Kategorie und mit dem von Ihnen festgelegten Ziel
Gästeprofil und -historie in jeder Unterhaltung

DemnächstInstagram · DemnächstMessenger · Demnächst

Copilot „Otello AI fragen“ im rechten Bereich der Konsole

Fokus · WhatsApp

Ihre WhatsApp-Nummer bleibt in Ihrer Hand

Wir verbinden die Nummer, die Ihre Gäste bereits gespeichert haben: keine neue Nummer, die Sie kommunizieren müssen, und keine zusätzliche App für Ihre Gäste.

Sie nutzen sie auf dem Smartphone und in Otello zugleich
Automatische Antworten gemäß den Meta-Richtlinien: Ihre Nummer ist nicht von einer Sperrung bedroht
Automatischer Pre-Check-in und Post-Check-out per WhatsApp mit den Daten aus Ihrem PMS

3h → 15'Erste Antwort

bei aktiven Betrieben mit Desk für E-Mail und WhatsApp

40–70%Automatisch

von der KI bearbeitete Anfragen, je nach Konfiguration, bei aktiven Betrieben

3 TageAktivierung

typische Aktivierungsdauer, ohne die Systeme zu wechseln

FAQ

Häufige Fragen zu Desk

Muss ich meine E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Nummer ändern?

Nein. Desk verbindet sich mit Ihrem bestehenden Postfach (Gmail, Outlook, Aruba oder jedem anderen per IMAP/SMTP, auch auf privaten Servern) und mit der WhatsApp-Nummer des Hotels. Ihre Gäste bemerken keinen Unterschied. Es ändert sich nur, wer die Antworten vorbereitet.

Antwortet die KI Gästen selbstständig?

Nur dort, wo Sie es festlegen, Kategorie für Kategorie. Zu Beginn muss alles freigegeben werden. Danach aktivieren Sie die gewünschten Kategorien, etwa allgemeine Informationen, Angebote oder Gruppen, und geben der KI für jede ein Ziel vor. Beispiel: Sie nehmen keine Schülergruppen auf, möchten Agenturen aber antworten. Die KI erkennt die Anfrage und lehnt so höflich ab, wie es Ihr Team tun würde. Sie können die Einstellung jederzeit wieder zurücknehmen.

Woher stammen Verfügbarkeiten und Preise in den Angeboten?

In Echtzeit aus Ihrem PMS, CRS oder Ihrer Booking Engine: native Integration in das Zucchetti-Ökosystem (simpleBooking, Vertical Booking, BookingExpert, Suite 5°, 5stelle, Beddy). Alle Integrationen anzeigen →

Wie lange dauert der Start?

Die typische Aktivierung dauert ab dem Systemzugang drei Tage, ohne Systemwechsel und ohne dass Sie eigene Trainingsdaten für die KI vorbereiten müssen. Otello liest die bereits vorhandenen Unterlagen.

Der nächste Schritt

Erleben Sie Desk live

Fünfundvierzig Minuten Otello live in einem echten, voll funktionsfähigen Account, als wäre er der Ihres Hotels.

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