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Modulo 01 · Desk

Tutte le conversazioni, una sola inbox

Le email e i messaggi WhatsApp del tuo hotel, più le conversazioni di Chatbot e Voice AI, in un'unica console: l'AI prepara risposte e preventivi, il tuo team approva con un clic.

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3h → 15' di prima risposta · 40–70% gestito in autonomia

Desk: vista Conversazioni con inbox multi-canale e copilota
Canali connessiGmailOutlookThunderbirdWhatsAppChatbot AIVoice AIInstagramComing soonMessengerComing soon
Preventivazione automatica

Dalla richiesta al preventivo, fino all'invio via email

Otello legge la richiesta, verifica disponibilità e tariffe sui sistemi collegati e compone il preventivo nella lingua dell'ospite, sul modello comunicativo del tuo hotel. Il team approva con un clic, oppure l'invio parte da solo per le categorie che autorizzi.

Dai sistemi collegatiDisponibilità e tariffe verificate al momento della richiesta.
Modello dell'hotelTono e firma coerenti con la comunicazione della struttura.
GmailPreventivo di soggiorno · Famiglia Conte

In risposta a: "Buongiorno, cerchiamo una camera per 2 adulti e 2 bambini dal 12 al 16 agosto. Avete disponibilità?" · Sab 09:40

Composta da Otello · 09:41Italiano

Gentile Famiglia Conte, che piacere ricevervi in agosto: per le vostre date la camera Family, pensata per 2 adulti e 2 bambini, è disponibile. Qui trovate il preventivo di soggiorno:

Preventivo di soggiorno · Camera Family
12–16 agosto · 2 adulti + 2 bambini€ 486
Scegli la camera e prenota sul sito →

Restiamo a disposizione per ogni domanda. Un caro saluto, la reception

Modalità assistita

Il team controlla, modifica e approva l'invio.

Modalità automatica
Inviata da Otello

Parte da sola per le categorie autorizzate.

Lingua dell'ospiteRilevata dalla richiesta: qui italiano, sul sito 130+ lingue con il chatbot.
Link direttoLa camera proposta apre sul tuo booking engine, senza OTA.
Regola di automazioneApprovazione o invio automatico: lo decidi per categoria e obiettivo.
Dai sistemi collegatiDisponibilità e tariffe verificate al momento della richiesta.
Lingua dell'ospiteRilevata dalla richiesta: qui italiano, sul sito 130+ lingue con il chatbot.
Modello dell'hotelTono e firma coerenti con la comunicazione della struttura.
Link direttoLa camera proposta apre sul tuo booking engine, senza OTA.
Regola di automazioneApprovazione o invio automatico: lo decidi per categoria e obiettivo.
  • Si parte con tutto in approvazione: l'invio automatico si abilita per categoria, con l'obiettivo che dai tu
  • Se serve una persona, la conversazione passa al team con tutto il contesto
Come funziona

I tuoi canali restano tuoi. Cambia chi fa la fatica

  1. 01

    Colleghi i canali

    Gmail, Outlook o qualsiasi casella IMAP/SMTP, più il numero WhatsApp dell'hotel: restano gli stessi, si collegano a Desk.

    GmailOutlookWhatsApp
  2. 02

    L'AI prepara

    Legge la richiesta, riconosce l'ospite, verifica disponibilità e tariffe sui sistemi collegati e compone il preventivo nella lingua dell'ospite.

  3. 03

    Tu scegli l'autonomia

    Approvi con un clic, oppure autorizzi l'invio automatico categoria per categoria: 40–70% delle richieste gestite in autonomia, per configurazione, sulle strutture attive.

Funzionalità

Una console per il lavoro di ogni giorno

  • Inbox multi-canale: email, WhatsApp, Chatbot, Voice
  • Cartelle e viste stile client di posta
  • Copilota "Chiedi a Otello AI" sempre nel pannello
  • Preventivi con disponibilità e tariffe dal PMS/CRS
  • Automazioni per categoria, con l'obiettivo che dai tu
  • Profilo e storico ospite su ogni conversazione
In arrivoInstagram · Coming soonMessenger · Coming soon
Copilota Chiedi a Otello AI nel pannello destro della console
Focus · WhatsApp

Il tuo numero WhatsApp resta tuo

Colleghiamo il numero che i tuoi ospiti hanno già in rubrica: nessun numero nuovo da comunicare, nessuna app in più per chi scrive.

  • Lo gestisci dal telefono e da Otello, insieme
  • Risposte automatiche nel rispetto delle policy di Meta: il numero non rischia il blocco
  • Pre-check-in e post-check-out automatici via WhatsApp, con i dati del tuo PMS
3h → 15'Prima risposta

sulle strutture attive con Desk su email e WhatsApp

40–70%In autonomia

richieste gestite dall'AI, per configurazione, sulle strutture attive

3 giorniAttivazione

attivazione tipica, senza cambiare sistemi

FAQ

Le domande su Desk

Devo cambiare indirizzo email o numero WhatsApp?

No. Desk si collega alla casella che usi già (Gmail, Outlook, Aruba o qualsiasi altra via IMAP/SMTP, anche su server privati) e al numero WhatsApp dell'hotel: gli ospiti non si accorgono di nulla, cambia solo chi prepara le risposte.

L'AI risponde da sola agli ospiti?

Solo dove lo decidi tu, categoria per categoria. Si parte con tutto in approvazione; poi abiliti le categorie che vuoi (informazioni generali, preventivi, gruppi) e per ognuna dai all'AI l'obiettivo da seguire. Esempio: non accetti gruppi studenti ma alle agenzie vuoi rispondere; l'AI riconosce la richiesta e declina con cortesia, come farebbe il tuo team. E torni indietro quando vuoi.

Da dove arrivano disponibilità e prezzi dei preventivi?

Dal tuo PMS, CRS o booking engine, in tempo reale: integrazione nativa con l'ecosistema Zucchetti (simpleBooking, Vertical Booking, BookingExpert, Suite 5°, 5stelle, Beddy). Vedi tutte le integrazioni →

Quanto ci vuole per partire?

L'attivazione tipica richiede tre giorni dall'accesso ai sistemi, senza cambiare sistemi e senza training da preparare: Otello legge i materiali che hai già.

Il prossimo passo

Guarda Desk lavorare dal vivo

Quarantacinque minuti di Otello dal vivo su un account reale e funzionante, come se fosse quello del tuo hotel.

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