Gäste schreiben in ihrer Sprache
Modul 04 · Concierge
Der Concierge, den jeder Gast in der Tasche hat
Ein QR-Code im Zimmer öffnet einen WhatsApp-Chat in der Sprache des Gastes: Restaurants, Verkehr, Aktivitäten und Hotelservices sowie Meldungen, die direkt beim Personal ankommen. Ohne App-Download.
- 130+ Sprachen für Antworten in der Sprache des Gastes
- Keine App zu installieren, alles läuft über WhatsApp
- Rund um die Uhr automatisch, antwortet selbstständig ohne Freigabe
Anwendungsszenario
Fragen von Gästen im Haus laufen nicht mehr über die Rezeption
„Wo kann man hier in der Nähe gut essen?“, „Wann fährt der Bus ins Zentrum?“, „Der Föhn funktioniert nicht“: berechtigte Anfragen, die heute den Check-in anderer Gäste unterbrechen. Concierge bearbeitet sie im Chat. Das Personal erhält nur, was wirklich eine Person erfordert.
- 01
Der Gast scannt den QR-Code
Im Zimmer oder in Gemeinschaftsbereichen. WhatsApp öffnet sich, ohne neue App und ohne Registrierung.
- 02
Der Gast chattet in seiner Sprache
Restaurants, Verkehr, Aktivitäten, Services und Öffnungszeiten des Hotels: automatische, sofortige Antworten in über 130 Sprachen, damit Gäste in ihrer Sprache schreiben können.
- 03
Das Personal erhält alles Weitere
Störungen und betriebliche Anfragen werden in Desk als Meldungen erfasst und den zuständigen Personen zugewiesen.
Funktionen
Guest Experience ohne zusätzliche Belastung für das Team
- QR-Code im Zimmer öffnet direkt WhatsApp
- Antwortet in über 130 Sprachen, damit Gäste in ihrer Sprache schreiben können
- Empfehlungen für die Umgebung: Restaurants, Verkehr und Aktivitäten
- Hotelinformationen: Öffnungszeiten, Services und Gemeinschaftsbereiche
- Meldungen und Wartungsanfragen werden an das Personal weitergeleitet
- Alle Chats mit Gästeprofil in der Konsole
- Immer automatisch: antwortet rund um die Uhr selbstständig und ohne Freigabe
- Optionale eigene WhatsApp-Nummer, die Brots erstellt und verwaltet
Concierge auf einen Blick
alles läuft über WhatsApp
antwortet zu jeder Uhrzeit selbstständig
typische Aktivierung ohne Systemwechsel
FAQ
Fragen zu Concierge
Müssen Gäste etwas herunterladen?
Nein. Der QR-Code öffnet einen WhatsApp-Chat, also die App, die Gäste bereits nutzen. Deshalb wird er tatsächlich verwendet.
Wie erreichen Meldungen das Personal?
Sie werden in Desk zu Unterhaltungen im richtigen Ordner. „Der Föhn in Zimmer 214 funktioniert nicht“ erreicht die Haustechnik, Zimmer und Gast sind bereits angegeben.
Wer bestimmt die Empfehlungen für die Umgebung?
Sie selbst: Ihre Partner, vertraute Restaurants und Aktivitäten, die Sie an der Rezeption empfehlen. Otello schlägt sie im richtigen Moment und in der richtigen Sprache vor.
Ist Desk für die Nutzung von Concierge erforderlich?
Concierge-Chats werden in Desk, der Konsole der Suite, gelesen und verwaltet. In der Demo sehen wir uns die passende Konfiguration für Ihren Betrieb an. [Abhängigkeiten zwischen Modulen zu prüfen]
Ist die WhatsApp-Nummer des Hotels erforderlich?
Nicht zwingend. Brots kann optional eine eigene Concierge-Nummer erstellen und verwalten, getrennt von der Hauptnummer des Hotels. Alternativ verbinden wir Ihre vorhandene Nummer. Das entscheiden wir gemeinsam bei der Aktivierung.
Der nächste Schritt
Bringen Sie Concierge noch vor der Hochsaison ins Zimmer
Fünfundvierzig Minuten Otello live in einem echten, voll funktionsfähigen Account, als wäre er der Ihres Hotels. Wir bestimmen die passenden Inhalte für Ihre Region und zeigen, wie Meldungen das Personal erreichen.
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