le client écrit dans sa langue
Module 04 · Concierge
Le concierge que chaque client garde dans sa poche
Un QR code en chambre ouvre une conversation WhatsApp dans la langue du client : restaurants, transports, activités et services de l’hôtel, avec les signalements transmis directement au personnel. Sans application à télécharger.
- Plus de 130 langues pour répondre dans la langue du client
- Aucune application à installer, tout passe par WhatsApp
- Automatique 24 h/24, répond de manière autonome sans validation
Cas d’usage
Les questions des clients sur place ne passent plus par la réception
« Où peut-on bien manger à proximité ? », « À quelle heure part le bus pour le centre ? », « Le sèche-cheveux ne fonctionne pas » : des demandes légitimes qui interrompent aujourd’hui le check-in d’un autre client. Concierge les traite dans le chat et le personnel ne reçoit que ce qui nécessite réellement une intervention humaine.
- 01
Le client scanne le QR code
Dans la chambre ou les espaces communs. WhatsApp s’ouvre : aucune application supplémentaire, aucune inscription.
- 02
Il échange dans sa langue
Restaurants, transports, activités, services et horaires de l’hôtel : des réponses automatiques et immédiates dans plus de 130 langues, afin que le client écrive dans la sienne.
- 03
Le personnel reçoit le reste
Les pannes et demandes opérationnelles deviennent des signalements dans Desk, attribués à la personne qui doit intervenir.
Fonctionnalités
Une expérience client qui n’alourdit pas la charge de l’équipe
- QR code en chambre qui ouvre directement WhatsApp
- Répond dans plus de 130 langues, afin que le client écrive dans la sienne
- Recommandations locales : restaurants, transports et activités
- Informations sur l’hôtel : horaires, services et espaces communs
- Signalements et demandes de maintenance transmis au personnel
- Toutes les conversations dans la console, avec le profil du client
- Toujours automatique : répond de manière autonome 24 h/24, sans validation
- Numéro WhatsApp dédié facultatif, créé et géré par Brots
Concierge en bref
tout passe par WhatsApp
répond de manière autonome à toute heure
activation habituelle, sans changer de système
FAQ
Vos questions sur Concierge
Le client doit-il télécharger quelque chose ?
Non. Le QR code ouvre une conversation WhatsApp, l’application que le client possède déjà. C’est pour cela qu’il l’utilise réellement.
Comment les signalements parviennent-ils au personnel ?
Ils deviennent des conversations dans Desk, dans le bon dossier : « le sèche-cheveux de la chambre 214 ne fonctionne pas » arrive au service maintenance avec la chambre et le client déjà indiqués.
Qui décide des recommandations locales ?
Vous : vos partenaires, vos restaurants de confiance et les activités que vous recommandez à la réception. Otello les propose au bon moment, dans la bonne langue.
Desk est-il nécessaire pour utiliser Concierge ?
Les conversations de Concierge sont consultées et gérées dans Desk, la console de la suite. Pendant la démo, nous déterminons la configuration adaptée à votre établissement. [Dépendances entre les modules à vérifier]
Le numéro WhatsApp de l’hôtel est-il nécessaire ?
Pas nécessairement. Brots peut créer et gérer un numéro dédié à Concierge, distinct du numéro principal de l’hôtel. Il est aussi possible de connecter le numéro que vous utilisez déjà : nous en décidons ensemble lors de l’activation.
Prochaine étape
Installez-le en chambre avant la haute saison
Quarante-cinq minutes avec Otello en direct sur un compte réel et opérationnel, comme s’il s’agissait de celui de votre hôtel. Nous voyons quels contenus conviennent à votre région et comment les signalements parviennent au personnel.
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