el huésped escribe en el suyo
Módulo 04 · Concierge
El concierge que cada huésped lleva en el bolsillo
Un código QR en la habitación abre un chat de WhatsApp en el idioma del huésped: restaurantes, transporte, actividades y servicios del hotel, además de avisos directos al personal. Sin aplicaciones que descargar.
- Más de 130 idiomas para responder en el idioma del huésped
- Ninguna aplicación que instalar: todo pasa por WhatsApp
- Automático 24/7, responde solo sin aprobación
Caso de uso
Las preguntas de los huéspedes alojados ya no pasan por la recepción
«¿Dónde se come bien cerca?», «¿A qué hora sale el autobús al centro?», «El secador no funciona»: solicitudes legítimas que hoy interrumpen el check-in de otra persona. Concierge las gestiona por chat y el personal solo recibe lo que realmente necesita una persona.
- 01
El huésped escanea el QR
En la habitación o las zonas comunes. Se abre WhatsApp: sin aplicación ni registro.
- 02
Chatea en su idioma
Restaurantes, transporte, actividades, servicios y horarios del hotel: respuestas automáticas e inmediatas en más de 130 idiomas para que el huésped escriba en el suyo.
- 03
El personal recibe el resto
Las averías y solicitudes operativas se convierten en avisos en Desk, asignados a quien debe intervenir.
Funcionalidades
Una experiencia del huésped que no sobrecarga al equipo
- Código QR en la habitación que abre directamente WhatsApp
- Responde en más de 130 idiomas para que el huésped escriba en el suyo
- Recomendaciones sobre la zona: restaurantes, transporte y actividades
- Información del hotel: horarios, servicios y zonas comunes
- Avisos y mantenimiento enviados al personal
- Todos los chats en la consola, con el perfil del huésped
- Siempre automático: responde solo 24/7, sin aprobación
- Número de WhatsApp dedicado opcional, creado y gestionado por Brots
Concierge en resumen
todo pasa por WhatsApp
responde solo a cualquier hora
activación habitual, sin cambiar de sistemas
FAQ
Preguntas sobre Concierge
¿El huésped tiene que descargar algo?
No: el QR abre un chat de WhatsApp, una aplicación que el huésped ya tiene. Por eso sí lo utiliza.
¿Cómo llegan los avisos al personal?
Se convierten en conversaciones de Desk, en la carpeta adecuada: «el secador de la 214 no funciona» llega a mantenimiento con la habitación y el huésped ya identificados.
¿Quién decide qué recomendar en la zona?
Tú: tus socios, tus restaurantes de confianza y las actividades que recomiendas en recepción. Otello los propone en el momento y el idioma adecuados.
¿Necesito Desk para utilizar Concierge?
Los chats de Concierge se leen y gestionan en Desk, la consola de la suite: en la demo veremos la configuración adecuada para tu establecimiento. [Dependencias entre módulos por verificar]
¿Se necesita el número de WhatsApp del hotel?
No necesariamente: Brots puede crear y gestionar un número dedicado a Concierge, separado del número principal del hotel. También se puede conectar el que ya utilizas: lo decidimos juntos durante la activación.
El siguiente paso
Ponlo en las habitaciones antes de la temporada alta
Cuarenta y cinco minutos con Otello en directo en una cuenta real y operativa, como si fuera la de tu hotel. Vemos los contenidos adecuados para tu zona y cómo llegan los avisos al personal.
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