l'ospite scrive nella sua
Modulo 04 · Concierge
Il concierge che ogni ospite ha in tasca
Un QR code in camera apre una chat WhatsApp nella lingua dell'ospite: ristoranti, trasporti, attività e servizi dell'hotel, più le segnalazioni che arrivano dritte allo staff. Senza app da scaricare.
- 130+ lingue per rispondere nella lingua dell’ospite
- Zero app da installare, passa tutto da WhatsApp
- Automatico H24, risponde da solo senza approvazione
Scenario d'uso
Le domande degli ospiti in casa non passano più dalla reception
"Dove si mangia bene qui vicino?", "A che ora parte il bus per il centro?", "Il phon non funziona": richieste legittime che oggi interrompono il check-in di qualcun altro. Concierge le gestisce in chat, e allo staff arriva solo ciò che richiede davvero una persona.
- 01
L'ospite inquadra il QR
In camera o negli spazi comuni. Si apre WhatsApp: nessuna app, nessuna registrazione.
- 02
Chatta nella sua lingua
Ristoranti, trasporti, attività, servizi e orari dell'hotel: risposte automatiche e immediate in oltre 130 lingue, così l'ospite scrive nella sua.
- 03
Lo staff riceve il resto
Guasti e richieste operative diventano segnalazioni in Desk, assegnate a chi deve intervenire.
Funzionalità
Guest experience che non pesa sul team
- QR code in camera che apre direttamente WhatsApp
- Risponde in oltre 130 lingue, così l'ospite scrive nella sua
- Consigli sulla zona: ristoranti, trasporti e attività
- Informazioni dell'hotel: orari, servizi e spazi comuni
- Segnalazioni e manutenzioni girate allo staff
- Tutte le chat nella console, con il profilo ospite
- Sempre automatico: risponde da solo H24, senza approvazione
- Numero WhatsApp dedicato opzionale, creato e gestito da Brots
Concierge in sintesi
passa tutto da WhatsApp
risponde da solo a qualsiasi ora
attivazione tipica, senza cambiare sistemi
FAQ
Le domande su Concierge
L'ospite deve scaricare qualcosa?
No: il QR apre una chat WhatsApp, l'app che l'ospite ha già. Per questo lo usa davvero.
Come arrivano le segnalazioni allo staff?
Diventano conversazioni in Desk, nella cartella giusta: "il phon della 214 non funziona" arriva a manutenzione con camera e ospite già indicati.
Chi decide cosa consiglia sul territorio?
Tu: i tuoi partner, i tuoi ristoranti di fiducia, le attività che consigli in reception. Otello li propone al momento giusto, nella lingua giusta.
Serve Desk per usare Concierge?
Le chat del Concierge si leggono e gestiscono in Desk, che è la console della suite: in demo vediamo la configurazione giusta per la tua struttura. [Dipendenze tra moduli da verificare]
Serve il numero WhatsApp dell'hotel?
Non per forza: come opzione, Brots può creare e gestire un numero dedicato al Concierge, separato dal numero principale dell'hotel. In alternativa si collega quello che usi già: lo decidiamo insieme in attivazione.
Il prossimo passo
Mettilo in camera prima dell'alta stagione
Quarantacinque minuti di Otello dal vivo su un account reale e funzionante, come se fosse quello del tuo hotel. Vediamo i contenuti giusti per la tua zona e come le segnalazioni arrivano allo staff.
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