Sie sind bereits Kunde
Nutzen Sie den Support-Kanal, den Sie bei der Aktivierung erhalten. Ihre Meldung wird übernommen und Sie verfolgen sie bis zum Abschluss.
Support
Wir begleiten Sie vom ersten Tag an.
Unterstützung ist Teil des Dienstes. Wir begleiten Sie ab der Aktivierung mit Menschen, die den Hotelalltag kennen. Wählen Sie den passenden Weg für Ihre Anfrage.
Sie prüfen Otello für Ihr Hotel
Sprechen Sie bei Fragen zu Angebot, Integrationen oder Preisen direkt mit uns.
Sie suchen Ratgeber und Materialien
Praxisratgeber, Artikel und häufige Fragen zu Modulen und Integrationen.
So funktioniert der Support
Eine Ansprechperson, die Ihr Hotel kennt, kein anonymes Ticket.
- 01
Begleitetes Onboarding
Während der typischerweise 3-tägigen Aktivierung richtet eine feste Ansprechperson gemeinsam mit Ihnen Kanäle, Integrationen und Antworten ein.
- 02
Teamschulung
Eine erste Sitzung während der Aktivierung, auf Basis Ihres tatsächlichen Ablaufs.
- 03
Direkter Kanal
Meldungen werden erfasst und ihr Status ist sichtbar, ohne Weiterreichen.
- 04
Laufende Aktualisierungen
Verbesserungen und neue Funktionen kommen automatisch, ohne Aufwand für Sie.
Häufige Fragen
Bevor Sie uns schreiben.
Ist der Support in der Gebühr enthalten?
Der reguläre Support ist Teil des Dienstes. Eigene Service-Level, etwa für Gruppen und Ketten, zählen zu den Faktoren des Angebots. Sie werden auf der Preisseite erläutert.
Wer begleitet mich während der Aktivierung?
Eine feste Ansprechperson begleitet den typischerweise 3-tägigen Start, richtet mit Ihnen die Kanäle ein, verbindet das PMS und konfiguriert die ersten Antworten. Danach bleibt sie der Kontakt für weitere Anfragen.
Wie melde ich ein Problem?
Über den eigenen Support-Kanal, den Sie bei der Aktivierung erhalten. Wenn Sie noch kein Kunde sind, nutzen Sie auf der Kontaktseite den Bereich Support.
Gibt es besonderen Support für Hotelgruppen und -ketten?
Ja: Rollout je Betrieb, eine Ansprechperson für die Gruppe und eigene Support-Bedingungen. Die vertraglichen Details werden noch festgelegt. Sprechen Sie uns in der Demo darauf an.
Der nächste Schritt
Sie haben die Antwort nicht gefunden?
Schreiben Sie uns über die Kontaktseite. Es antwortet eine Person aus dem Team, kein automatisiertes Formular.