Vous êtes déjà client
Utilisez le canal d’assistance qui vous est fourni lors de l’activation : votre signalement est pris en charge et vous pouvez le suivre jusqu’à sa résolution.
Assistance
Nous sommes à vos côtés dès le premier jour.
L’assistance fait partie du service : nous vous accompagnons dès l’activation, avec des personnes qui connaissent le travail hôtelier. Choisissez le parcours adapté à votre demande.
Vous évaluez Otello
Pour toute question commerciale, intégration ou devis, échangez directement avec nous.
Vous recherchez des guides et supports
Guides pratiques, articles et questions fréquentes sur les modules et les intégrations.
Fonctionnement de l’assistance
Un interlocuteur qui connaît votre hôtel, pas un ticket anonyme.
- 01
Onboarding guidé
Pendant l’activation, qui prend généralement 3 jours, un interlocuteur configure avec vous les canaux, les intégrations et les réponses.
- 02
Formation de l’équipe
Une session initiale est prévue lors de l’activation, à partir de votre processus réel.
- 03
Canal direct
Des signalements pris en charge avec un statut visible, sans renvois inutiles.
- 04
Mises à jour continues
Les améliorations et nouvelles fonctionnalités arrivent automatiquement : aucune intervention de votre part.
Questions fréquentes
Avant de nous écrire.
L’assistance est-elle incluse dans l’abonnement ?
L’assistance courante fait partie du service. Les niveaux dédiés, par exemple pour les groupes et chaînes, constituent l’un des facteurs du devis : ils sont expliqués sur la page Tarifs.
Qui m’accompagne pendant l’activation ?
Un interlocuteur unique vous accompagne pendant le lancement, qui prend généralement 3 jours. Il configure les canaux avec vous, connecte le PMS et met en place les premières réponses. Il reste ensuite votre point de contact.
Comment signaler un problème ?
Depuis le canal d’assistance dédié qui vous est fourni lors de l’activation. Si vous n’êtes pas encore client, utilisez le parcours Assistance de la page Contact.
Existe-t-il une assistance spécifique pour les groupes et chaînes ?
Oui : déploiement par établissement, interlocuteur de groupe et conditions d’assistance dédiées. Les détails contractuels sont en cours de définition : abordez-les pendant la démo.
Prochaine étape
Vous n’avez pas trouvé la réponse?
Écrivez-nous via la page Contact : une personne de l’équipe vous répondra, pas un formulaire automatique.