“A che ora è il check-in?”, “C'è il parcheggio?”, il preventivo fotocopia: richieste legittime che interrompono il team decine di volte al giorno. Otello le gestisce, il team approva e resta sugli ospiti in reception.
40–70% delle richieste gestite in autonomia, per configurazione, sulle strutture attive · Prima risposta da 3 ore a 15 minuti, sulle strutture attive
Lunedì mattina · coda in inbox08:00 → 08:20
“Il parcheggio è incluso?”Inviata in autonomia
“Disponibilità per gruppo studenti?”Declinata con cortesia
“Preventivo 2 camere, 12–16 agosto”Bozza da approvare
“Possiamo avere la culla in camera?”Al team · camere
Il percorso
Automazione che cresce alla tua velocità
01
Tutto in una coda
Email, WhatsApp, chatbot e telefonate arrivano in un'unica inbox: niente più giri tra sei schede.
02
L'AI prepara tutto
Ogni richiesta ha già la risposta pronta, con i dati giusti presi da PMS/CRS e dai tuoi materiali.
03
Tu decidi i confini
Per ogni categoria di richiesta, come informazioni, preventivi e gruppi, decidi se l'AI risponde da sola e con quale obiettivo configurato. Il perimetro si allarga solo quando ti fidi.
04
Il tempo torna alla reception
Meno interruzioni e prima risposta da 3 ore a 15 minuti, sulle strutture attive.
I moduli coinvolti
Ogni interruzione ha il suo modulo
Email e WhatsApp
Desk smaltisce la coda di email e messaggi con bozze pronte e invio automatico per le categorie che configuri.
No: è il contrario. Si parte con tutto in approvazione, e l'invio automatico si estende per categoria di richiesta solo quando lo decidi tu. Per ogni categoria configuri anche l'obiettivo che l'AI deve seguire. Ogni messaggio resta tracciato in console.
Quanto lavoro serve per configurarlo?
L'attivazione tipica richiede tre giorni dall'accesso ai sistemi, senza cambiare sistemi e senza training da preparare: Otello parte dai materiali che hai già, come sito, listini e regole della casa, e si affina con l'uso.
Da cosa conviene partire?
Dalle richieste fotocopia: orari, servizi, parcheggio, spa. Poi si abilitano le altre categorie, ognuna con la sua regola e il suo obiettivo configurato. Se per esempio non accetti gruppi studenti ma alle agenzie va risposto, l'AI riconosce la richiesta e declina con cortesia, come farebbe il tuo team. Preventivi e informazioni generali si automatizzano allo stesso modo.
Il prossimo passo
Conta le interruzioni di domani mattina
Quarantacinque minuti di Otello dal vivo su un account reale e funzionante, come se fosse quello del tuo hotel.
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“Il parcheggio è incluso?”Inviata in autonomia
“Disponibilità per gruppo studenti?”Declinata con cortesia