„Wann ist der Check-in?“, „Gibt es einen Parkplatz?“, immer gleiche Angebote: berechtigte Anfragen, die das Team täglich dutzende Male unterbrechen. Otello bearbeitet sie, das Team gibt frei und konzentriert sich auf die Gäste an der Rezeption.
40–70% der Anfragen werden je nach Konfiguration bei aktiven Betrieben selbstständig bearbeitet · Erste Antwort bei aktiven Betrieben von 3 Stunden auf 15 Minuten
Montagmorgen · Warteschlange im Posteingang08:00 → 08:20
„Ist der Parkplatz inbegriffen?“Selbstständig versendet
„Verfügbarkeit für eine Schülergruppe?“Höflich abgelehnt
„Angebot für 2 Zimmer, 12.–16. August“Entwurf zur Freigabe
„Können wir ein Babybett im Zimmer bekommen?“An das Team · Zimmer
Der Ablauf
Automatisierung, die in Ihrem Tempo wächst
01
Alles in einer Warteschlange
E-Mail, WhatsApp, Chatbot und Telefonanrufe landen in einem Posteingang. Kein Wechsel mehr zwischen sechs Tabs.
02
Die KI bereitet alles vor
Für jede Anfrage ist die Antwort bereits vorbereitet, mit den richtigen Daten aus PMS/CRS und Ihren Unterlagen.
03
Sie bestimmen die Grenzen
Für jede Anfragekategorie, etwa Informationen, Angebote oder Gruppen, entscheiden Sie, ob die KI selbstständig antwortet und welches Ziel sie verfolgen soll. Der Rahmen wächst nur, wenn Sie ihm vertrauen.
04
Die Zeit kehrt an die Rezeption zurück
Weniger Unterbrechungen und bei aktiven Betrieben eine erste Antwort von 3 Stunden auf 15 Minuten.
Beteiligte Module
Für jede Unterbrechung das passende Modul
E-Mail und WhatsApp
Desk bearbeitet E-Mail- und Nachrichtenwarteschlangen mit fertigen Entwürfen und automatischem Versand für die von Ihnen konfigurierten Kategorien.
„Wir haben die Erstellung von Angeboten von 7 Minuten auf 20 Sekunden verkürzt. Wir antworten schneller und wandeln mehr Anfragen in Buchungen um.“
Stefano · Direktor, Hotel Fanes
7' → 20''AngebotserstellungDaten aus dem Fall Hotel Fanes40–70%Je nach Konfiguration selbstständig bearbeitete Anfragenbei aktiven Betrieben
Die 40–70% beziehen sich auf je nach Konfiguration selbstständig bearbeitete Anfragen bei aktiven Betrieben. Dieser Wert wird nicht allein Hotel Fanes zugeschrieben.
Verliert das Team die Kontrolle über die Antworten?
Nein, im Gegenteil. Zu Beginn muss alles freigegeben werden. Der automatische Versand wird nur dann je Anfragekategorie erweitert, wenn Sie es entscheiden. Für jede Kategorie konfigurieren Sie auch das Ziel der KI. Jede Nachricht bleibt in der Konsole nachvollziehbar.
Wie viel Arbeit ist für die Konfiguration nötig?
Die typische Aktivierung dauert ab dem Systemzugang drei Tage, ohne Systemwechsel und ohne dass Sie eigene Trainingsdaten für die KI vorbereiten müssen. Otello beginnt mit vorhandenen Unterlagen wie Website, Preislisten und Hausregeln und verbessert sich im Einsatz.
Womit sollte man beginnen?
Mit wiederkehrenden Anfragen zu Zeiten, Services, Parkplatz oder Spa. Danach werden weitere Kategorien aktiviert, jeweils mit eigener Regel und eigenem Ziel. Wenn Sie etwa keine Schülergruppen aufnehmen, Agenturen aber antworten möchten, erkennt die KI die Anfrage und lehnt höflich ab, wie Ihr Team es tun würde. Angebote und allgemeine Informationen werden auf dieselbe Weise automatisiert.
Der nächste Schritt
Zählen Sie die Unterbrechungen von morgen früh
Fünfundvierzig Minuten Otello live in einem echten, voll funktionsfähigen Account, als wäre er der Ihres Hotels.
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„Ist der Parkplatz inbegriffen?“Selbstständig versendet
„Verfügbarkeit für eine Schülergruppe?“Höflich abgelehnt