« À quelle heure est le check-in ? », « Y a-t-il un parking ? », le devis répétitif : des demandes légitimes qui interrompent l’équipe des dizaines de fois par jour. Otello les traite, l’équipe valide et se concentre sur les clients à la réception.
40 à 70 % des demandes traitées de manière autonome selon la configuration dans les établissements actifs · Première réponse passée de 3 heures à 15 minutes dans les établissements actifs
« Le parking est-il inclus ? »Envoyée automatiquement
« Disponibilités pour un groupe d’étudiants ? »Refusée avec courtoisie« Devis pour 2 chambres, du 12 au 16 août »Brouillon à valider« Pouvons-nous avoir un lit bébé dans la chambre ? »À l’équipe · chambresE-mails, WhatsApp, chatbot et appels arrivent dans une boîte de réception unique : plus besoin de passer d’un onglet à l’autre.
Chaque demande dispose déjà d’une réponse prête, avec les bonnes données issues du PMS/CRS et de vos supports.
Pour chaque catégorie de demande, comme les informations, devis et groupes, vous décidez si l’IA répond de manière autonome et selon quel objectif configuré. Le périmètre ne s’élargit que lorsque vous lui faites confiance.
Moins d’interruptions et une première réponse passée de 3 heures à 15 minutes dans les établissements actifs.
Desk traite la file d’e-mails et de messages avec des brouillons prêts et un envoi automatique pour les catégories que vous configurez.
Découvrir Desk →Le téléphone cesse d’interrompre l’équipe : Voice AI répond et seule la transcription est transmise au personnel.
Découvrir Voice AI →Les questions des clients sur place trouvent une réponse dans le chat plutôt que dans une file devant la réception.
Découvrir Concierge →
« Nous avons réduit la préparation des devis de 7 minutes à 20 secondes. Nous répondons plus vite et transformons davantage de demandes en réservations. »
Stefano · Directeur, Hotel Fanes
Les 40 à 70 % concernent les demandes traitées de manière autonome selon la configuration dans les établissements actifs. Cette donnée n’est pas attribuée au seul Hotel Fanes.
Lire l’étude de cas complète →Non, c’est l’inverse. Au départ, tout doit être validé, puis l’envoi automatique s’étend par catégorie de demande uniquement lorsque vous le décidez. Pour chaque catégorie, vous configurez également l’objectif que l’IA doit suivre. Chaque message reste tracé dans la console.
L’activation habituelle prend trois jours à compter de l’accès aux systèmes, sans les remplacer ni préparer de données d’entraînement. Otello part des supports dont vous disposez déjà, comme le site, les tarifs et le règlement de l’établissement, puis s’affine avec l’usage.
Par les demandes répétitives : horaires, services, parking et spa. Activez ensuite les autres catégories, chacune avec sa règle et son objectif configuré. Si, par exemple, vous n’acceptez pas les groupes d’étudiants mais devez répondre aux agences, l’IA reconnaît la demande et la refuse avec courtoisie, comme votre équipe. Les devis et informations générales s’automatisent de la même manière.
Quarante-cinq minutes avec Otello en direct sur un compte réel et opérationnel, comme s’il s’agissait de celui de votre hôtel.
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