«¿A qué hora es el check-in?», «¿Hay aparcamiento?», el presupuesto repetitivo: solicitudes legítimas que interrumpen al equipo decenas de veces al día. Otello las gestiona, el equipo aprueba y sigue centrado en los huéspedes de recepción.
40–70% de las solicitudes gestionadas de forma autónoma, según la configuración, en los establecimientos activos · Primera respuesta de 3 horas a 15 minutos en los establecimientos activos
«¿Está incluido el aparcamiento?»Enviado de forma autónoma
«¿Disponibilidad para un grupo de estudiantes?»Rechazada con cortesía«Presupuesto para 2 habitaciones, 12–16 de agosto»Borrador por aprobar«¿Podemos tener una cuna en la habitación?»Al equipo · habitacionesEmail, WhatsApp, chatbot y llamadas llegan a una única bandeja de entrada: se acabó pasar entre seis pestañas.
Cada solicitud ya tiene una respuesta lista, con los datos correctos del PMS/CRS y tus materiales.
Para cada categoría de solicitud, como información, presupuestos y grupos, decides si la IA responde sola y qué objetivo configurado sigue. El ámbito solo se amplía cuando confías en ella.
Menos interrupciones y primera respuesta de 3 horas a 15 minutos en los establecimientos activos.
Desk resuelve la cola de emails y mensajes con borradores listos y envío automático para las categorías que configuras.
Descubre Desk →El teléfono deja de interrumpir: Voice AI responde y al equipo solo le llega la transcripción.
Descubre Voice AI →Las preguntas de los huéspedes alojados encuentran respuesta en el chat, no en una cola frente a recepción.
Descubre Concierge →
“Hemos reducido la preparación de presupuestos de 7 minutos a 20 segundos. Respondemos antes y convertimos más solicitudes en reservas.”
Stefano · Director, Hotel Fanes
El 40–70% se refiere a las solicitudes gestionadas de forma autónoma, según la configuración, en los establecimientos activos; no es un dato atribuido únicamente a Hotel Fanes.
Leer el caso completo →No, al contrario. Al principio, todo requiere aprobación y el envío automático solo se amplía por categoría cuando tú decides. Para cada categoría también configuras el objetivo que debe seguir la IA. Cada mensaje queda registrado en la consola.
La activación habitual requiere tres días desde el acceso a los sistemas, sin cambiarlos ni preparar formación: Otello parte de los materiales que ya tienes, como el sitio web, las tarifas y las normas del hotel, y mejora con el uso.
Por las solicitudes repetitivas: horarios, servicios, aparcamiento y spa. Después se habilitan las demás categorías, cada una con su regla y objetivo configurado. Si, por ejemplo, no aceptas grupos de estudiantes pero quieres responder a las agencias, la IA reconoce la solicitud y la rechaza con cortesía, como lo haría tu equipo. Los presupuestos y la información general se automatizan del mismo modo.
Cuarenta y cinco minutos con Otello en directo en una cuenta real y operativa, como si fuera la de tu hotel.
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