Vorher
- Für jedes Angebot: E-Mail öffnen, Verwaltungssystem, Preisliste, kopieren und einfügen. Etwa 7 Minuten
- In der Saison sammeln sich die Anfragen in der Warteschlange
- Wer später antwortet, erfährt, dass der Gast bereits woanders gebucht hat
Fallstudie · Hotel Fanes
Von 7 Minuten auf 20 Sekunden pro Angebot
Im Fassatal wartet die Saison nicht: Im Fanes gingen die Anfragen schneller ein, als das Team antworten konnte. Heute wird das Angebot innerhalb von Sekunden versendet und mehr Anfragen werden zu Buchungen.
Unabhängiges Hotel · Fassatal
Vorher und nachher
Dasselbe Team, ein anderer Rhythmus
Nachher
- Der Entwurf ist mit Verfügbarkeiten und Preisen fertig vorbereitet und wird mit einem Klick freigegeben
- Etwa 20 Sekunden pro Angebot, Wert aus der Fallstudie Hotel Fanes, auch zu Spitzenzeiten
- Das Hotel antwortet zuerst: Mehr Anfragen werden zu Direktbuchungen
- Angebotserstellung
- 7' → 20''
- Wert aus der Fallstudie Hotel Fanes
- Umsatz in einem Jahr
- +20%
- vom Betrieb angegebener Wert
- Mehr Direktbuchungen
- Weniger OTA
- in der Fallstudie angegebenes qualitatives Ergebnis
Die Vorher-Nachher-Daten sind zusammen mit dem mit dem Betrieb vereinbarten Beobachtungszeitraum zu veröffentlichen.
Umsetzung
Der Weg zur Aktivierung
- 01
Systeme anbinden
Der Betrieb stellt die Zugänge zum Verwaltungssystem und zu den Kanälen bereit. Das Otello-Team richtet die Verbindung ein.
- 02
Gemeinsam konfigurieren
Inhalte des Betriebs, Antwortregeln und Automatisierungsumfang werden mit dem Rezeptionsteam festgelegt.
- 03
Go-live und Begleitung
Typische Aktivierung in 3 Tagen, ohne Systemwechsel, mit Begleitung in der ersten Phase und Regeln, die anhand der Nutzung überarbeitet werden.
Standardmäßiger Aktivierungsablauf der Suite.
Die Stimme des Betriebs
Die Stimme des Betriebs
„Wir haben die Angebotserstellung von 7 Minuten auf 20 Sekunden verkürzt. Wir antworten früher und verwandeln mehr Anfragen in Buchungen.“
Stefano · Direktor, Hotel Fanes