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Praxisnotizen von der Rezeption

Was wir bei der Arbeit mit über 300 Betrieben lernen, geschrieben für Menschen, die täglich im Hotel arbeiten.

Rezeption und Abläufe
Von 3 Stunden auf 15 Minuten: Was sich bei der ersten Antwort wirklich ändert
Die Zeit bis zur ersten Antwort erscheint in keinem Verwaltungssystem, entscheidet aber darüber, wo die Buchung landet. So messen und verkürzen Sie sie.
4 Min.
Direktbuchungen
Das perfekte Angebot kommt als Zweites, das gute als Erstes
Der Gast schreibt gleichzeitig drei Hotels an: Warum Schnelligkeit Perfektion schlägt und wie Sie hohe Qualität ohne stundenlangen Aufwand sichern.
4 Min.
KI für die Hotellerie
„Und wenn die KI falsch antwortet?“: die richtige Frage mit einer ehrlichen Antwort
Menschliche Freigabe, Grenzen je Anfragekategorie und Nachvollziehbarkeit: So behalten Sie wirklich die Kontrolle.
5 Min.
Rezeption und Abläufe
Die 10 immer gleichen Anfragen, die den Tag an der Rezeption auffressen
Die Liste der Fragen, die täglich unverändert wiederkehren, und wie Sie entscheiden: automatisch beantworten, als Entwurf vorbereiten oder an das Team übergeben.
5 Min.
Revenue und Distribution
Was eine OTA-Buchung Sie wirklich kostet
Nicht nur die Provision: Gästedaten, Upselling und Bindung. Diese Rechnung sollten Sie machen, bevor Sie ein Portal für vorteilhaft halten.
4 Min.
Gästeerlebnis
Der QR-Code im Zimmer, den Gäste wirklich nutzen, und der, den sie ignorieren
WhatsApp schlägt Apps zum Herunterladen: Was hinter dem Code stehen sollte, damit er gescannt wird, und was Sie besser weglassen.
4 Min.

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