Antes
- Para cada presupuesto: abrir el email, el PMS y la lista de tarifas, y copiar y pegar; unos 7 minutos
- En temporada, las solicitudes se acumulaban en la cola
- Quien respondía más tarde encontraba al huésped ya reservado en otro hotel
Caso de éxito · Hotel Fanes
De 7 minutos a 20 segundos para un presupuesto
En Val di Fassa la temporada no espera: en Fanes las solicitudes llegaban más rápido de lo que el equipo podía responder. Hoy, el presupuesto sale en segundos y más solicitudes se convierten en reservas.
Hotel independiente · Val di Fassa
Antes y después
El mismo equipo, otro ritmo
Después
- El borrador llega listo, con la disponibilidad y las tarifas incluidas: se aprueba con un clic
- Unos 20 segundos por presupuesto, según los datos del caso Hotel Fanes, incluso en los picos
- Responder primero: más solicitudes se convierten en reservas directas
- Preparación de presupuestos
- 7' → 20''
- datos del caso Hotel Fanes
- Facturación en un año
- +20%
- datos declarados por el establecimiento
- Más reservas directas
- Menos OTA
- resultado cualitativo declarado en el caso
Los datos de antes y después deben publicarse con el periodo de observación acordado con el establecimiento.
Implantación
El proceso de activación
- 01
Conexión de sistemas
El establecimiento facilita el acceso al PMS y a los canales; el equipo de Otello configura la conexión.
- 02
Configuración conjunta
Los contenidos del establecimiento, las reglas de respuesta y el ámbito de automatización se definen con el equipo de recepción.
- 03
Puesta en marcha y acompañamiento
Activación habitual en 3 días, sin cambiar de sistemas, con acompañamiento durante el periodo inicial y reglas revisadas según el uso.
Flujo de activación estándar de la suite.
La voz del establecimiento
La voz del establecimiento
“Hemos reducido la preparación de presupuestos de 7 minutos a 20 segundos. Respondemos antes y convertimos más solicitudes en reservas.”
Stefano · Director, Hotel Fanes