Un standard de réponse pour tous les établissements
Chaque hôtel répond avec ses propres contenus, mais avec la même rapidité et la même qualité. La direction gère tout depuis une console : par établissement, par canal et par équipe.
Réserver une démoPlus de 300 établissements actifs sur la plateforme
Piloter plusieurs sites sans multiplier les outils
- Multi-établissements dans une seule console : canaux et équipes séparés, gestion partagée
- Rôles et autorisations par site, service et canal
- Base de connaissances centrale pour les standards et locale pour les contenus de chaque site
- Déploiement progressif : pilote sur un site, puis extension au groupe
- Accès contrôlés et conformité au RGPD, avec une assistance dédiée [SLA enterprise à définir]
D’abord un site, puis le groupe
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Pilote
Un établissement et les modules qui traitent le plus gros volume. Activation habituelle en 3 jours, sans changer de système.
- 02
Standards
Le pilote permet de créer la base de connaissances centrale, les règles d’automatisation et les seuils de validation du groupe.
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Extension
Les autres sites héritent du standard et ajoutent leurs contenus locaux, avec un déploiement progressif par établissement.
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Gouvernance
Standards communs et rôles par site : la direction fixe les règles, chaque établissement travaille dans son propre périmètre.
Parmi plus de 300 établissements actifs
Les questions des groupes
Chaque hôtel peut-il avoir son propre ton et ses propres contenus ?
Oui. La base de connaissances locale couvre les services, les informations locales et le style de chaque site. La base centrale définit les standards communs : ce qui est automatisé, la manière de répondre et le moment où transmettre à l’équipe.
Comment les accès et les autorisations sont-ils gérés ?
Par rôle, site et canal : chaque agent accède uniquement aux conversations des établissements qui lui sont attribués, tandis que la direction gère les accès du groupe.
Les sites peuvent-ils utiliser des PMS et moteurs de réservation différents ?
Chaque établissement se connecte à son propre système : l’intégration se fait par site, tandis que la console reste unique. Pendant la démo, nous présentons le fonctionnement sur un compte réel et opérationnel, sans connecter les systèmes du groupe.
Quarante-cinq minutes avec Otello en direct
Un compte réel et opérationnel, comme s’il s’agissait de celui de votre hôtel. Nous voyons comment commencer par un site et organiser un déploiement progressif tout en conservant des standards et autorisations communs.
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