Primeira resposta: a rapidez que conquista reservas
Como medir os tempos de resposta do seu hotel, canal a canal, perceber onde se perdem horas e definir regras que a equipa consegue cumprir mesmo na época alta.
- O método dos 20 pedidos para medir tudo em meio dia
- As três causas da demora e as regras sustentáveis para cada canal
- A checklist para imprimir para o turno da receção
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Cinco capítulos, dez minutos de leitura
- 01Porque é importante
O hóspede decide em minutos, não em dias: o que acontece enquanto a sua resposta continua à espera.
- 02Meça os seus tempos
O método dos 20 pedidos: meio dia, papel e caneta, e saberá em que ponto está em cada canal.
- 03As três causas da demora
Canais dispersos, dados que têm de ser procurados e pedidos repetitivos: onde nascem as horas perdidas, sem culpar a falta de empenho.
- 04As regras para cada canal
Objetivos sustentáveis para email, WhatsApp, site e telefone, com as armadilhas a evitar.
- 05A checklist para o turno
Oito verificações para imprimir e afixar na receção, com o resultado que mostra a sua margem de melhoria.