Erste Antwort: Mit Geschwindigkeit gewinnen Sie Buchungen
So messen Sie die Antwortzeiten Ihres Hotels Kanal für Kanal, erkennen Zeitverluste und setzen Regeln, die Ihr Team auch in der Hochsaison einhalten kann.
- Die Methode mit 20 Anfragen, um alles in einem halben Tag zu messen
- Die drei Ursachen langsamer Antworten und nachhaltige Regeln für jeden Kanal
- Die Checkliste zum Ausdrucken für den Rezeptionsdienst
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Fünf Kapitel, zehn Minuten Lesezeit
- 01Warum es zählt
Gäste entscheiden in Minuten, nicht in Tagen: Was geschieht, während Ihre Antwort noch wartet.
- 02Messen Sie Ihre Zeiten
Die Methode mit 20 Anfragen: ein halber Tag, Papier und Stift, und Sie kennen Ihren Stand auf jedem Kanal.
- 03Die drei Ursachen langsamer Antworten
Verteilte Kanäle, zu suchende Daten und wiederkehrende Anfragen: Wo verlorene Stunden wirklich entstehen.
- 04Regeln für jeden Kanal
Nachhaltige Ziele für E-Mail, WhatsApp, Website und Telefon sowie die Fehler, die Sie vermeiden sollten.
- 05Die Checkliste für den Dienst
Acht Prüfungen zum Ausdrucken und Aufhängen an der Rezeption, mit einer Auswertung Ihres Verbesserungsspielraums.